Envíos y devoluciones

Condiciones de envío y devoluciones

Envío

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a la Península y Baleares.

No se realizan envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias ni a otros países.


Medios de transporte

Todos los envíos se realizarán a la dirección indicada durante la compra, a través de las agencias de transportes.

Gastos de envío

El precio de los gastos de envío se mostrará al añadir un producto al carrito y dicho gasto será en función del peso del producto. 

Entrega

¿Cuándo empieza a contar el plazo de entrega?

El plazo de entrega empieza a contar desde la realización del pedido. Se considera como día de recepción del pedido el día en curso antes de las 15:00 horas de la tarde. Los pedidos que entren después de las 15:00 horas cuentan a partir del día siguiente.  

Plazos de entrega

Sus pedidos serán entregados en su domicilio en el plazo de 2 a 5 días laborables siguientes a la realización de su pedido.

 
En algunos casos y dependiendo del stock del producto, este plazo puede variar, por lo que nos pondremos en contacto con usted para informarle del plazo de entrega. En todo caso, se procuraremos que este plazo no exceda de los 15 días laborables.

La máxima prioridad de Todo Pintura es la de cumplir de manera exhaustiva los plazos convenidos con los clientes, intentando enviar siempre los pedidos completos. Por ello, previa comunicación con el cliente y en el caso de no disponer de alguno de los productos solicitados, Todo Pintura enviará uno de igual naturaleza y calidad igual o mayor siempre respetando el precio convenido.

No se entregarán pedidos en apartados postales.

 

Retraso en la entrega

En caso de demora en la entrega, le agradeceremos que nos lo indique lo antes posible con el objeto de que podamos determinar el motivo de dicho retraso y responder de manera adecuada. Para ello no dude en ponerse en contacto con nosotros.

En caso de no poder entregar el pedido en el domicilio de entrega, la agencia de transporte se pondrá en contacto con el cliente con el fin de entregar la mercancía en el plazo convenido por ambos. Para ello se pondrá en contacto con el cliente a través del número de teléfono facilitado en el momento de realizar el pedido.

Si su paquete es devuelto por parte de la empresa de transporte debido a un error en la dirección de entrega, rechazo del envío, envío no recogido u otro motivo, nos pondremos en contacto con usted para buscar la solución más adecuada y para que reciba su paquete lo antes posible. En este caso sería el cliente el responsable de costear el nuevo envío.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones sin previo aviso y no le interesa que se lo envíemos nuevamente, todos los gastos originados (transporte, etc…) serán a cargo del comprador.

No se entregarán pedidos en sábados ni en días festivos y éstos no computarán a efecto de plazo de entrega del pedido.

 

Devoluciones

Trabajamos para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilitamos diversos métodos para efectuar la devolución. Si se encuentra en algunos de los casos que se detallan a continuación es necesario que contacte con nosotros a través de la dirección de correo electrónico tiendaonline@todopintura.es o en el teléfono 902 999 049  (de 9:30 a 13:30 h.) para comunicarnos su situación en un plazo máximo de 14 días a partir de la entrega del producto, con los siguientes datos:

  •     Nombre y apellidos
  •     Número de pedido
  •     Motivo de la devolución

Buscaremos la mejor solución y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución. Pasados los 14 días después de la recepción no se podrá efectuar la devolución pero permanecerá en vigor la garantía del fabricante.

Debido a que son productos fabricados bajo pedido y de manera personalizada para el cliente no tienen derecho a devolución aquellos kits en los que haya que elegirse algún color.

Le recordamos que el color de algunos de los productos puede variar según la calibración de la pantalla del ordenador, solo son aproximados, y además varían según el tipo de superficie a pintar y el tipo de luz. En el caso de que el producto sea pintura o semejante, recuerde leer la ficha técnica y seguir las instrucciones del fabricante. Ante cualquier accidente, acuda al médico con la ficha de seguridad del producto. No olvide agitar bien los botes de pintura justo antes de su aplicación.

Motivos de devolución

1. Producto defectuoso o dañado durante el transporte.

En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente al 902 999 049 o por email a tiendaonline@todopintura.es el mismo día de recepción de la mercancía y tras haber comprobado la rotura.

Si al recibir la entrega el paquete está roto, debe comunicarlo en el albarán del transporte.

2. Por desistimiento. (Devolución sin incidencias)

Todo Pintura le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días, tal y como lo establece la legislación vigente, encontrándose éste en perfectas condiciones y con el envoltorio original e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto asi como sus accesorios. Una vez recibido, nuestro personal comprobará el estado del mismo que deberá corresponderse con el estado en que fue enviado. En caso afirmativo, se procederá a devolución de su importe según la modalidad de pago utilizada por el cliente, que deberá correr con los gastos de envío inherentes de la devolución. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Todo Pintura se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.

No obstante le recordamos que debido a que son productos fabricados bajo pedido y de manera personalizada para el cliente, no tienen derecho a devolución aquellos kits en los que haya que elegirse algún color.

Si su pedido no ha comenzado a procesarse, y desea su modificación o cancelación, sólo tiene que comunicárnoslo por teléfono llamando al 902 999 049 y no tendrá ningún coste para usted.

Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.

Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted ha pedido (modelo, color, medida, acabado, etc...). Dirigiéndo una reclamación inmediata a la dirección de correo tiendaonline@todopintura.es en caso de que exististiera alguna anomalía. En éste último caso le rogamos que no saque el producto de su embalaje original. 

Los gastos de envío no serán reembolsados.

Dirigir todas las devoluciones en su embalaje original a la siguiente dirección:

Todo Pintura

A/A. Dpto. Tienda Online

Polígono Industrial Carretera Amarilla

C/ Rafael Beca Mateos, 6

41007-Sevilla

Atención: El cliente es siempre el responsable de hacer llegar la mercancía que desea devolver a nuestras instalaciones y correr con dichos gastos. Estos gastos serán reembolsados siempre que el motivo de la devolución sea por daño o rotura, el cuál debe de haberse indicado previamente en el albarán del trasportista.

 

No se aceptará ni se recogerá ningún paquete a portes debidos.

Los productos personalizados o manipulados no tienen posibilidad de cambio o devolución.

 


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